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還記得那個憑借室內(nèi)超長不銹鋼滑梯出名的“網(wǎng)紅”商場嗎？

沒錯，那就是巴黎春天浦建店，此次它又重裝歸來，這也是其自2007年開業(yè)以來最“顛覆形象”的升級。

那么”網(wǎng)紅商場“這次在美陳方面具體做了哪些突破和改變吶？

擴大化妝品矩陣 保留珠寶優(yōu)勢

在大眾點評上，顧客是這樣評價改造后的巴黎春天浦建店，“一層裝修完成后，每個商家的鋪位都是煥然一新，燈光也比以前亮堂了很多，很多鞋顯得檔次更高了一些”，這是歷時三個月改造后巴黎春天浦建店帶給顧客的最直觀印象。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體采訪的新世界百貨華東一區(qū)區(qū)域總經(jīng)理湯彥說到：“本次改造主要是從品牌提升、空間重塑、體驗升級、顏值再塑這些方面展開。”

思路清晰的品牌路線，強化傳統(tǒng)的優(yōu)勢品牌，引入頗受年輕人喜歡的時尚品牌。

同時引入一線化妝品品牌，打破顧客心中只賣二線化妝品的形象。“現(xiàn)在消費在升級，00后、90后一開始就接觸國外品牌很多，特別是在彩妝方面，而且整個行業(yè)大數(shù)據(jù)上也能看到一線化妝品增長遠遠高于二線”，湯彥說道：“基于整個市場環(huán)境，我們決定化妝品必須要做提升，這也是浦建店12年來的最大突破。”

對于浦建店的強項品類珠寶，這次調(diào)改則主要新增了港資品牌周生生、金至尊，再加上原有周大福及國內(nèi)品牌老鳳祥、老廟黃金、亞一珠寶，浦建店共計布局珠寶品牌16個。

鞋子則以整合為主，將中島重復(fù)品牌剔除掉，其他品牌則是提檔升級。

二樓引進設(shè)計師女裝品牌：JNBY、U/TI、D-HARRY、TKYSHOP。

為了滿足顧客需求，新進品牌在浦建店先以快閃店的形式入駐，通過銷售情況和顧客反映決定是否最終入駐商場，“要看看我想要的是不是與顧客需求一致”，顧客“買賬”是引進新品牌的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就連SKII、歐舒丹等都不能避免。

通過新品牌引進以及商場的空間升級，巴黎春天浦建店目標(biāo)明確，就是吸引年輕消費者。

“巴黎春天浦建店目前消費主力人群還是70后、80后，但是目前大環(huán)境下90后、00后才是消費主力，這部分人群更注重顏值、體驗，我們希望通過改造實現(xiàn)顧客迭代，培養(yǎng)新生代顧客”。

調(diào)整后的巴黎春天浦建店徹底擺脫了傳統(tǒng)百貨的形象，精品專柜形象的打造使其看起來更像是mall，不過在運營上，巴黎春天浦建店依然延續(xù)百貨的精細化運營。

關(guān)注顧客體驗 服務(wù)是留客根本

“我們就是要服務(wù)周邊三公里的顧客”，雖然服務(wù)客群沒變，不過巴黎春天浦建店的經(jīng)營理念還是發(fā)生了一些變化，”以前更注重商品，現(xiàn)在則是同時關(guān)注顏值、環(huán)境、體驗，只有把顧客吸引到商場，才有機會把優(yōu)質(zhì)商品展現(xiàn)出來“。

為了做好顧客體驗，巴黎春天先后做了屋頂小鎮(zhèn)、巨型滑梯，現(xiàn)在還增加了VIP顧客休息室。

而不管是商品還是體驗，巴黎春天浦建店都是根據(jù)周邊三公里顧客需求布局，屋頂小鎮(zhèn)給孩子們提供成長空間，巨型滑梯滿足年輕人探索冒險，在加上拍照、維修、洗護等配套設(shè)施，周邊顧客的所有需求在巴黎春天浦建店都能得到滿足。“只要顧客習(xí)慣在這里解決日常所需，顧客就會養(yǎng)成在這里的消費習(xí)慣。”

這樣的商品和體驗會吸引顧客嗎？湯彥分享了這樣的數(shù)據(jù)：

巴黎春天浦建店目前工作日日均客流2.5萬；節(jié)假日日均客流3-4萬；

巴黎春天浦建店目前會員20萬，其中活躍會員10萬+；

會員銷售占比雙位數(shù)增長。

從數(shù)據(jù)上可以看出，巴黎春天浦建店“留粉”能力很強，這一方面歸功于其商品和配套設(shè)施對顧客日常生活需求的滿足，另一方面則是其經(jīng)常帶著顧客互動起來。

“星期六、星期天做的互動活動最受顧客歡迎，特別是親子類、瑜伽類、健康醫(yī)療方面，”湯彥告訴網(wǎng)絡(luò)媒體：“我們在閉店期間聯(lián)合歐萊雅為VIP開展護膚講座，最開始的目的是裝修期間也要和顧客接觸不能，但是通過講座其實產(chǎn)生了非常好的效益，拉動了銷售。”通過服務(wù)“反哺”銷售，這也是商場越來越重視服務(wù)的主要原因之一。

“新商業(yè)內(nèi)容升級”是近年來新世界百貨一直在強調(diào)的戰(zhàn)略，在“新商業(yè)內(nèi)容”催化下，新世界百貨一手抓商品，一手抓體驗服務(wù)，湯彥也表示改造完成后的巴黎春天浦建店接下來發(fā)展重點第一保證商品最新、最齊全、上新速度最快，第二是服務(wù)，加強服務(wù)人員對產(chǎn)品了解、與顧客的互動，最終還是回歸百貨的本質(zhì)，做好商品和服務(wù)。

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網(wǎng)購目前已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個不可或缺的部分，在電商增長勢頭強勁的擠壓之下，線下的實體商業(yè)中心，銷售額屢次受挫，一度被重創(chuàng)到頹靡，現(xiàn)在各大百貨公司等商業(yè)中心也認(rèn)識到無力改變線下實體銷售的頹勢，終將走向消亡。如今常常見到線下實體商業(yè)空間掙扎著在尋找持續(xù)生存的突破口。逐漸形成了不在單單依靠解決客戶消費需求的新業(yè)態(tài)模式，“新商業(yè)內(nèi)容升級”是近年來百貨公司等線下商業(yè)中心一直在強調(diào)的戰(zhàn)略，在“新商業(yè)內(nèi)容”催化下，對百貨公司來說，又是新一輪的挑戰(zhàn)。

“一手抓商品，一手抓體驗服務(wù)，是新商業(yè)內(nèi)容的核心。全面升級產(chǎn)品線，整合同類產(chǎn)品資源，引進有個性，有態(tài)度，頗受當(dāng)下年輕人喜愛的時尚品牌，提供更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。第二是服務(wù)，加強服務(wù)人員對產(chǎn)品了解、與顧客的互動，最終還是回歸百貨的本質(zhì)，做好商品和服務(wù)。”這是商業(yè)中心能“留粉”的秘密武器，這也是商業(yè)中心運營的核心內(nèi)容。