巴黎春天“網(wǎng)紅”店升級,這才是你們口中別人
?
還記得那個憑借室內(nèi)超長不銹鋼滑梯出名的“網(wǎng)紅”商場嗎?
沒錯,那就是巴黎春天浦建店,此次它又重裝歸來,這也是其自2007年開業(yè)以來最“顛覆形象”的升級。
那么”網(wǎng)紅商場“這次在美陳方面具體做了哪些突破和改變吶?

擴大化妝品矩陣 保留珠寶優(yōu)勢
在大眾點評上,顧客是這樣評價改造后的巴黎春天浦建店,“一層裝修完成后,每個商家的鋪位都是煥然一新,燈光也比以前亮堂了很多,很多鞋顯得檔次更高了一些”,這是歷時三個月改造后巴黎春天浦建店帶給顧客的最直觀印象。


據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體采訪的新世界百貨華東一區(qū)區(qū)域總經(jīng)理湯彥說到:“本次改造主要是從品牌提升、空間重塑、體驗升級、顏值再塑這些方面展開。”
思路清晰的品牌路線,強化傳統(tǒng)的優(yōu)勢品牌,引入頗受年輕人喜歡的時尚品牌。
同時引入一線化妝品品牌,打破顧客心中只賣二線化妝品的形象。“現(xiàn)在消費在升級,00后、90后一開始就接觸國外品牌很多,特別是在彩妝方面,而且整個行業(yè)大數(shù)據(jù)上也能看到一線化妝品增長遠遠高于二線”,湯彥說道:“基于整個市場環(huán)境,我們決定化妝品必須要做提升,這也是浦建店12年來的最大突破。”


對于浦建店的強項品類珠寶,這次調(diào)改則主要新增了港資品牌周生生、金至尊,再加上原有周大福及國內(nèi)品牌老鳳祥、老廟黃金、亞一珠寶,浦建店共計布局珠寶品牌16個。

鞋子則以整合為主,將中島重復(fù)品牌剔除掉,其他品牌則是提檔升級。

二樓引進設(shè)計師女裝品牌:JNBY、U/TI、D-HARRY、TKYSHOP。

為了滿足顧客需求,新進品牌在浦建店先以快閃店的形式入駐,通過銷售情況和顧客反映決定是否最終入駐商場,“要看看我想要的是不是與顧客需求一致”,顧客“買賬”是引進新品牌的唯一標(biāo)準(zhǔn),就連SKII、歐舒丹等都不能避免。
通過新品牌引進以及商場的空間升級,巴黎春天浦建店目標(biāo)明確,就是吸引年輕消費者。
“巴黎春天浦建店目前消費主力人群還是70后、80后,但是目前大環(huán)境下90后、00后才是消費主力,這部分人群更注重顏值、體驗,我們希望通過改造實現(xiàn)顧客迭代,培養(yǎng)新生代顧客”。
調(diào)整后的巴黎春天浦建店徹底擺脫了傳統(tǒng)百貨的形象,精品專柜形象的打造使其看起來更像是mall,不過在運營上,巴黎春天浦建店依然延續(xù)百貨的精細化運營。
關(guān)注顧客體驗 服務(wù)是留客根本
“我們就是要服務(wù)周邊三公里的顧客”,雖然服務(wù)客群沒變,不過巴黎春天浦建店的經(jīng)營理念還是發(fā)生了一些變化,”以前更注重商品,現(xiàn)在則是同時關(guān)注顏值、環(huán)境、體驗,只有把顧客吸引到商場,才有機會把優(yōu)質(zhì)商品展現(xiàn)出來“。
為了做好顧客體驗,巴黎春天先后做了屋頂小鎮(zhèn)、巨型滑梯,現(xiàn)在還增加了VIP顧客休息室。

而不管是商品還是體驗,巴黎春天浦建店都是根據(jù)周邊三公里顧客需求布局,屋頂小鎮(zhèn)給孩子們提供成長空間,巨型滑梯滿足年輕人探索冒險,在加上拍照、維修、洗護等配套設(shè)施,周邊顧客的所有需求在巴黎春天浦建店都能得到滿足。“只要顧客習(xí)慣在這里解決日常所需,顧客就會養(yǎng)成在這里的消費習(xí)慣。”

這樣的商品和體驗會吸引顧客嗎?湯彥分享了這樣的數(shù)據(jù):
巴黎春天浦建店目前工作日日均客流2.5萬;節(jié)假日日均客流3-4萬;
巴黎春天浦建店目前會員20萬,其中活躍會員10萬+;
會員銷售占比雙位數(shù)增長。
從數(shù)據(jù)上可以看出,巴黎春天浦建店“留粉”能力很強,這一方面歸功于其商品和配套設(shè)施對顧客日常生活需求的滿足,另一方面則是其經(jīng)常帶著顧客互動起來。
“星期六、星期天做的互動活動最受顧客歡迎,特別是親子類、瑜伽類、健康醫(yī)療方面,”湯彥告訴網(wǎng)絡(luò)媒體:“我們在閉店期間聯(lián)合歐萊雅為VIP開展護膚講座,最開始的目的是裝修期間也要和顧客接觸不能,但是通過講座其實產(chǎn)生了非常好的效益,拉動了銷售。”通過服務(wù)“反哺”銷售,這也是商場越來越重視服務(wù)的主要原因之一。
“新商業(yè)內(nèi)容升級”是近年來新世界百貨一直在強調(diào)的戰(zhàn)略,在“新商業(yè)內(nèi)容”催化下,新世界百貨一手抓商品,一手抓體驗服務(wù),湯彥也表示改造完成后的巴黎春天浦建店接下來發(fā)展重點第一保證商品最新、最齊全、上新速度最快,第二是服務(wù),加強服務(wù)人員對產(chǎn)品了解、與顧客的互動,最終還是回歸百貨的本質(zhì),做好商品和服務(wù)。
(以上文章部分由上海弘淼廣告有限公司轉(zhuǎn)載于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請聯(lián)系www.520yangsheng.com即刻刪除)
網(wǎng)購目前已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個不可或缺的部分,在電商增長勢頭強勁的擠壓之下,線下的實體商業(yè)中心,銷售額屢次受挫,一度被重創(chuàng)到頹靡,現(xiàn)在各大百貨公司等商業(yè)中心也認(rèn)識到無力改變線下實體銷售的頹勢,終將走向消亡。如今常常見到線下實體商業(yè)空間掙扎著在尋找持續(xù)生存的突破口。逐漸形成了不在單單依靠解決客戶消費需求的新業(yè)態(tài)模式,“新商業(yè)內(nèi)容升級”是近年來百貨公司等線下商業(yè)中心一直在強調(diào)的戰(zhàn)略,在“新商業(yè)內(nèi)容”催化下,對百貨公司來說,又是新一輪的挑戰(zhàn)。
“一手抓商品,一手抓體驗服務(wù),是新商業(yè)內(nèi)容的核心。全面升級產(chǎn)品線,整合同類產(chǎn)品資源,引進有個性,有態(tài)度,頗受當(dāng)下年輕人喜愛的時尚品牌,提供更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。第二是服務(wù),加強服務(wù)人員對產(chǎn)品了解、與顧客的互動,最終還是回歸百貨的本質(zhì),做好商品和服務(wù)。”這是商業(yè)中心能“留粉”的秘密武器,這也是商業(yè)中心運營的核心內(nèi)容。

